FAQ・お問い合わせ
- よくあるお問い合わせ
- 入会について
- 会費のお支払いについて
- ログインについて
- 登録情報の変更について
- 継続について
- 退会について
- 発送物について
- 各種メールについて
- 会員チケット先行について
- 公式アプリ（超特急 OFFICIAL APP）について
- サイト・コンテンツの利用について
- その他
よくあるお問い合わせ
- Q.会員番号・パスワードを忘れてしまいました。
- Q.名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
- Q.登録のメールアドレスは変更できますか？
- Q.ファンクラブからのメールが届きません。
- Q.会員証を紛失しました。再発行はできますか？
- Q.ファンレターの宛先を教えてください。
- Q.会員証・入会特典はいつ届きますか？
入会について
- Q.「夢の青春8きっぷ」とはなんですか？
- Q.入会方法を教えてください。
- Q.スマートフォン以外でも入会できますか？
- Q.年会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
- Q.本名以外での会員登録はできますか？
- Q.ひとりで複数登録してもいいですか？
- Q.スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
- Q.すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会できますか？
- Q.海外に住んでいますが、入会できますか？
- Q.登録に使用できないメールアドレスはありますか？
- Q.年会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
- Q.会員有効期限について教えてください。
会費のお支払いについて
- Q. 年会費はいくらですか？
- Q.会費のお支払い方法を教えてください。
- Q.利用できるクレジットカードを教えてください。
- Q.クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
- Q.クレジットカード支払いで本人認証が必要と表示されました。
- Q.「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
- Q.クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
- Q.登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか？
- Q.コンビニ決済の支払方法を教えてください。
- Q.会費の決済方法は変更できますか？
ログインについて
- Q.会員番号を忘れてしまいました。
- Q.パスワードを忘れてしまいました。
- Q.会費の決済が完了しているのに、ログインできません。
- Q.「Loppi」「ローチケ.com」から入会した場合の初回ログイン方法を教えてください。
- Q.Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
- Q.Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
- Q.Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。
- Q.Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
登録情報の変更について
- Q.名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
- Q.登録している名義は変更できますか？
- Q.生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
- Q.住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
- Q.登録のメールアドレスは変更できますか？
- Q.「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
- Q.推しメン登録の変更はできますか？
継続について
- Q.継続手続きの方法を教えてください。
- Q.会員有効期限が過ぎても継続手続きはできますか？
- Q.継続手続きが完了しているか確認できますか？
- Q.「Loppi」「ローチケ.com」から継続手続きはできますか？
- Q.「クレジットカード自動継続」とはなんですか？
- Q.自動継続にしていますが、 有効期限はいつ更新されますか？
- Q.クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
- Q.クレジットカード自動継続の停止方法を教えてください。
- Q.自動継続を「しない」から「する」に変更するにはどうすればよいですか?
- Q.会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
- Q.クレジットカード自動継続にしていたのに決済されませんでした。
- Q.会費の決済方法は変更できますか？
退会について
発送物について
各種メールについて
- Q.【決済前】新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。
- Q.【決済後】年会費を支払ったのに、メールで会員番号が届きません。
- Q.会員メルマガはどこから購読設定できますか？
- Q.メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
- Q.ファンクラブからのメールが届きません。
- Q.お問い合わせしたのですが、返信がありません。
会員チケット先行について
- Q.「夢の青春8きっぷ」会員になると、必ずチケットは購入できますか？
- Q.「夢の青春8きっぷ」会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
- Q.これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
- Q.チケットの申し込み方法・応募可能枚数を教えてください。
公式アプリ（超特急 OFFICIAL APP）について
- Q.公式アプリ（超特急 OFFICIAL APP）のダウンロード方法を教えてください。
- Q.電子チケット受け取りについて教えてください。
- Q.アプリにログインできません。
- Q.アプリを再インストールしたらログインができなくなりました。
- Q.会員期間中のはずですが、「この先は会員専用エリアです」というメッセージが表示されて会員コンテンツが利用できません。
- Q.機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
- Q.アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
- Q.アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）の退会方法を教えてください
- Q.アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で登録したのに会員コンテンツが閲覧できません。
- Q.アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）を再開したいです。
- Q.アプリからの各種お手続きについて
- Q.会費の違いを教えてください。
- Q.｢超特急公式アプリ」でログインをすると【未登録】となります。
- Q.アプリはタブレット端末で利用できますか？
- Q.複数の決済手段で登録してしまいました。
- Q.アプリ内課金で入会してから、発送物が届きません。
サイト・コンテンツの利用について
- Q.推奨環境を教えてください。
- Q.日本語以外のサービスはありますか？
- Q.動画を視聴できません。（iPhoneをご利用の方）
- Q.動画を視聴できません。（Androidをご利用の方）
- Q.会員コンテンツを閲覧できません。